Polityka Wymiany

1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka zwrotów i wymiany dotyczy wszystkich zamówień mebli, artykułów do domu i powiązanych akcesoriów złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Artradereferral i dostarczanych na terytorium Polski oraz innych krajów UE. Wszystkie zamówienia dostarczane do Polski podlegają niniejszej polityce.

2. Podstawa prawna
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU dotyczącą praw konsumentów przy sprzedaży na odległość, konsumenci mają prawo do wymiany produktów w określonym terminie po ich otrzymaniu. Niniejsza polityka określa warunki i procedury wymiany.

3. 14-dniowa polityka zwrotów i wymiany bez podania przyczyny
Jeżeli produkt nie spełnia oczekiwań, konsument może zgłosić chęć wymiany w ciągu 14 dni od daty potwierdzenia dostawy, bez konieczności podawania przyczyny.

4. Warunki przyjmowania produktów do wymiany
Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać następujące wymagania:

  • Produkt musi być nienaruszony;
  • Produkt jest nowy lub wykazuje jedynie minimalne ślady użytkowania;
  • Produkt nie może utrudniać dalszej odsprzedaży;
  • Produkt musi zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy);
  • Produkty uszkodzone lub uniemożliwiające dalszą sprzedaż mogą nie być przyjęte do wymiany.

5. Warunki nieutrudniające dalszej sprzedaży
„Nadający się do odsprzedaży” oznacza, że funkcjonalność, wygląd i konstrukcja produktu nie uległy istotnym zmianom, w tym:

  • Brak uszkodzeń strukturalnych;
  • Brak widocznych rys, zabrudzeń lub innych oznak użytkowania;
  • Produkt jest odpowiedni do normalnego użytkowania.

Standard ten opiera się na praktykach e-commerce i wytycznych UE dotyczących stanu produktów.

6. Procedura wymiany
Procedura wymiany przebiega w następujący sposób:

  1. Klient kontaktuje się z działem obsługi klienta drogą mailową, zgłaszając chęć wymiany produktu;
  2. Podaje numer zamówienia i informacje o produkcie;
  3. Obsługa klienta potwierdza spełnienie warunków wymiany i przekazuje dalsze instrukcje;
  4. Klient zwraca produkt zgodnie z instrukcjami;
  5. Po otrzymaniu i weryfikacji produktu dokonujemy wymiany.

Cały proces opiera się na potwierdzeniu informacji przez obsługę klienta.

7. Koszty wysyłki przy wymianie
Jeżeli produkt spełnia warunki wymiany, Artradereferral pokrywa koszty przesyłki związane z wymianą. Wysyłka odbywa się zgodnie z instrukcjami działu obsługi klienta.

8. Adres zwrotu
Po potwierdzeniu przez obsługę klienta, produkty należy wysłać na adres:

AR-TRADE REFERRAL SERVICES, CORP
9995 NOB HILL CT, BUILD #21, SUNRISE, FL 33351,  États-Unis 

Nie należy wysyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia przez obsługę klienta, aby nie wpłynęło to na proces wymiany.

9. Weryfikacja zwróconego produktu
Otrzymane produkty poddawane są weryfikacji:

  • Stan wizualny produktu;
  • Kompletny zestaw akcesoriów;
  • Spełnienie warunków wymiany.

Wynik weryfikacji decyduje o dalszym przebiegu wymiany.

10. Czas przetwarzania wymiany
Jeśli Twój produkt spełnia kryteria wymiany, zazwyczaj rozpatrzymy Twoją prośbę o wymianę w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia produktu.

11. Przypadki szczególne
W niektórych przypadkach wymiana może być utrudniona lub odmówiona, np.:

  • Produkt wykazuje wyraźne ślady zużycia lub uszkodzenia;
  • Brak niezbędnych akcesoriów;
  • Zgłoszenie wymiany nastąpiło po upływie 14 dni od dostawy.

W takich sytuacjach obsługa klienta udzieli dalszych wskazówek.

12. Obowiązki klienta
Klient zobowiązany jest do:

  • Podania prawidłowych danych zamówienia;
  • Odpowiedniego zapakowania produktu, aby uniknąć uszkodzeń w trakcie transportu;
  • Przestrzegania zasad ustalonych przez obsługę klienta.

Nieprzestrzeganie powyższych zasad może wpłynąć na czas lub możliwość realizacji wymiany.

13. Kontakt z obsługą klienta
Sklep internetowy należy do AR-TRADE REFERRAL SERVICES, CORP

Firma: AR-TRADE REFERRAL SERVICES, CORP
Adres: 9995 NOB HILL CT, BUILD #21, SUNRISE, FL 33351,  États-Unis 
EIN: 81-4975520
Telefon: +1 7076882694
E-mail: info@artradereferral.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 CET

Prosimy o kontakt e-mailowy — odpowiemy w ciągu 24 godzin w dni robocze.